Eine Frau rief
bei der Mieterberatung an, bei der ich arbeite. Die Heizung machte Probleme und
hatte ihre Wohnung in einen möblierten Kühlschrank verwandelt. Verzweifelt
fragte sie, was sie mit ihren Kindern machen solle. Ich antwortete mit dem vom
Büro für solche Fälle vorbereiteten Satz: „Ziehen Sie in ein Hotel und schicken
Sie dem Vermieter die Rechnung.“ Wütend hängte sie auf.
Theoretisch
hatte ich ihre Frage beantwortet, aber ich hatte total missachtet, was sie
wirklich brauchte. Jemanden, der ihr zuhört und ihre Not versteht. Das Gefühl,
nicht allein dazustehen. Ich hatte sie buchstäblich im Regen stehenlassen.
Die Freunde,
die Hiob besuchten, nachdem er alles verloren hatte, hatten zwar Antworten,
aber nur wenig Verständnis. Zofar sagte, Hiob müsse sein Herz nur ganz auf Gott
ausrichten, dann würde sein „Leben aufgehen wie der Mittag“ (11,17). Der Rat
kam nicht gut an und Hiob reagierte mit beißendem Sarkasmus: „Mit euch wird die
Weisheit sterben!“ (12,2). Er wusste, wie unbefriedigend schablonenhafte
Antworten bei echten Problemen sind.
Aber wir
sollten Hiobs Freunde nicht zu schnell kritisieren. Geben wir nicht selbst oft
Antworten auf Fragen, die wir gar nicht verstehen? Die Menschen wollen
Antworten. Aber mehr noch wollen sie wissen, dass wir zuhören und sie
verstehen.
Ehe ein Mensch hören will, was du sagst, will er wissen, dass du ihn ernst nimmst. (ODB)
